POLÍTICAS
Política de Troca e Reembolso
A UseKong preza pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Caso você tenha algum problema com sua compra, temos uma política de troca e reembolso transparente e segura.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Situações elegíveis para troca ou reembolso
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto recebido diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto).
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Como solicitar
Para iniciar o processo, envie uma solicitação para nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido.
- Fotos ou vídeos do produto.
- Breve descrição do problema.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis.
Caso a solicitação seja aprovada, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.
- Receber o reembolso do valor pago.
Condições do produto para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso.
- Em perfeito estado.
- Com a embalagem original, quando possível.
- Com a etiqueta intacta.
- Enviado seguindo as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.
Custo do frete de devolução
O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo será de responsabilidade da UseKong.
Estorno
O estorno será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado e a operadora responsável.